POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Noir & Blanc, prezamos pela satisfação e experiência impecável de nossas clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo transparente e seguro.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• O prazo para solicitar a devolução de uma compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para trocas, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

• Após esse período, não poderemos aceitar devoluções ou trocas.

📌 IMPORTANTE: Solicitações devem ser feitas dentro do prazo via nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

✅ Estar sem uso, sem odores e sem marcas de lavagem.
✅ Conter todas as etiquetas e lacres originais intactos.
✅ Estar na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

🚫 Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que não atendam a esses critérios.

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Para preservar a higiene e segurança de nossas clientes, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

❌ Peças íntimas (lingerie, bodys e moda praia).
❌ Acessórios (brincos, colares, cintos, etc.).
❌ Produtos adquiridos em promoções ou liquidações (exceto em caso de defeito).

4. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

1️⃣ Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento via e-mail (suporte.noireblanc@gmail.com) ou WhatsApp dentro do prazo informado.
2️⃣ Análise do Pedido: Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
3️⃣ Envio do Produto: O cliente deverá postar o item nos Correios conforme as orientações recebidas.
4️⃣ Análise da Peça: Assim que recebermos o item, nossa equipe verificará se atende às condições descritas. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
5️⃣ Reembolso ou Troca:

• Em caso de troca, um voucher no valor do produto será disponibilizado para uma nova compra.

• Para devoluções, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

📌 Noir & Blanc cobre o frete da primeira troca. Caso a cliente solicite mais de uma troca para o mesmo pedido, os custos adicionais de envio serão de responsabilidade da cliente.